🔄 Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

✅ Regras básicas:

• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original.

• O pedido deve ser comunicado previamente pelo e-mail
  📧 contato@rzvet.com.br
  ou via WhatsApp: 📱 (11) 94765-7952.

• Após análise, informaremos o procedimento de logística reversa, para devolução sem custo ao cliente. Após envio do código de autorização de postagem, o cliente deve entregar o pacote na agência dos Correios mais próxima. O código tem o prazo de 7 dias corridos. 

• Caso o código de autorização de postagem expire, a operação de troca ou devolução será cancelada. 

⚠️ Produtos com defeito:

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente pode solicitar a troca ou reparo dentro do prazo de 90 dias (ou conforme a garantia específica do item).

🛠️ Garantia

Todos os nossos produtos possuem garantia legal e/ou contratual, conforme a categoria:

• Consumíveis: 90 dias

• Equipamentos eletrônicos ou mecânicos: de 6 a 24 meses

Em caso de dúvidas sobre o prazo do seu equipamento, entre em contato com nossa equipe. Também oferecemos assistência técnica e suporte especializado, mesmo fora do período de garantia.

✉️ Como acionar a troca ou garantia?

Basta enviar um e-mail para
📧 contato@rzvet.com.br
com as seguintes informações:

• Número do pedido

• Nome do cliente

• Descrição do problema

• Fotos ou vídeos (se necessário)

Nosso setor técnico responderá em até 48 horas úteis, com as orientações para resolver da melhor forma possível.

🤝 Nosso compromisso

Na RZVet, o atendimento pós-venda é prioridade. Buscamos sempre a melhor solução para você, de forma ágil e justa.
Se algo não saiu como esperado, conte com a gente — vamos resolver.